Обмен и возвраттовара

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретён, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки. Для возврата товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку, пломбы и ярлыки (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Право потребителя на обмен и возврат не распространяется на товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, товары по индивидуальному заказу), а также на товары, перечень которых утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Если вы обнаружили недостаток товара — сообщите нам в течение гарантийного срока или разумного срока (ст. 475, 477 ГК РФ; ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей»).

По требованию покупателя продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть уплаченную сумму, а также возместить разницу в цене и убытки, причинённые продажей товара ненадлежащего качества.

Направьте заявление на возврат на email hello@shanpoch.ru с указанием номера заказа, причины возврата и реквизитов для перечисления денег.

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения продавцом возвращённого товара (заявления) — тем же способом, которым производилась оплата, если иное не согласовано сторонами.

Email: hello@shanpoch.ru. Телефон: +7 (000) 000-00-00 (ежедневно 9:00–21:00 мск). Адрес для почтовых отправлений: см. страницу «Реквизиты».